IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario que la identidad del titular que actúa en calidad de vendedor de la presente tienda on line es CES VEGA MEDIA SOC. COOP., con CIF: F30076012, domicilio social y fiscal en ctra. Mula nº 37, CP 30560, Alguazas (Murcia), España. Teléfono: 968620913; email: vegamedia@ces-vegamedia.es.
En adelante se referirá a la tienda como VEGASHOP.
NORMATIVA APLICABLE
La relación jurídica entre las partes se rige por la normativa española y en concreto según lo previsto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLDCU).
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se presentan al consumidor en castellano y podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el Usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, debiendo ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos. Asimismo, en el email de confirmación de la compra, incluiremos el enlace a las presentes Condiciones Generales de la Contratación.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:
· El Comprador debe seleccionar el o los productos/servicios que desea adquirir.
· Una vez seleccionado el/los productos o servicios que desee adquirir, el Comprador deberá pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el/los productos o servicios a su carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos a la cesta de la compra.
· Concluida la selección de productos/servicios, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
· En el proceso de compra, el Comprador debe identificarse con los datos de su cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un Usuario registrado.
· El comprador tendrá que seleccionar el método de envío entre aquellos ofrecidos por VEGASHOP.
· Por último deberá elegir el sistema de pago y aceptar las Condiciones Generales de la Contratación.
· Una vez finalizado el proceso de pedido, VEGASHOP enviará un correo electrónico al Comprador en el que se confirmará la compra y se detallarán los datos del pedido.
· El comprador podrá acceder a su Área de Cliente para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a las compras realizadas.
PRECIO Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios se muestran en nuestro sitio web con impuestos incluidos.
Formas de pago:
– Tarjeta de crédito/débito: Mediante esta modalidad de pago, VEGASHOP no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo al número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera con la que se ha contratado la pasarela de pago, con el fin de ofrecer la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción. Las tarjetas mediante las cuales se podrá realizar el pago son VISA y MasterCard.
– Bizum: Si selecciona esta opción, el comprador deberá hacer el pago a través de esta aplicación. El pago se realizará al teléfono 638 010 872.
– Transferencia bancaria: El Cliente puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Si eliges esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.
Cuenta bancaria: ES80 2038 3079 4660 0011 1286 Beneficiario: CES VEGA MEDIA S. COOP.
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Una vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y/o envío del paquete. Si deseas información sobre la recepción de tu transferencia o para comprobar el estado de su pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los precios en la página web pueden variar con respecto al precio en local, ya que intentamos compensar el sobrecoste del envío haciendo una rebaja en determinados artículos.
– Pago en metálico: En el caso de elegirse la opción de recogida en el centro, se podrá realizar el pago del producto en metálico en el momento de la recogida.
ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de la mercancía se efectuará en el lugar señalado por el cliente en el proceso de compra on line. VEGASHOP podrá efectuar entregas parciales, emitiendo una factura por cada uno de dichos envíos.
GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Una vez formalizada la compra, la agencia de transporte lo entregará en la dirección indicada en un plazo aproximado de 72 días laborables. También recibirás un mail automático de nuestra parte, una vez cambiado el estado del pedido a enviado. Eso significa que tu pedido debería llegar en 24-48 horas.
Venta de productos a la zona de la Vega Media (Murcia): Respecto de los gastos de envío para entregas en esta zona el pedido es gratuito a partir de 60 € y el coste es de 3.95 euros, en pedidos de menor importe.
Venta de productos al resto de Península y Baleares: En este caso, el coste será de 12 euros.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
DESISTIMIENTO
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea VEGASHOP quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que VEGASHOP tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al comprador, VEGASHOP se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
En el caso de los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado.
Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
– Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados según lo indicado en el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
– Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según lo indicado en el artículo 103.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
– Productos que se encuentren ya desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, según lo indicado en el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para comunicarnos su deseo de desistir de la compra efectuada o partes de los artículos de la misma, puedes enviarnos un email a tienda@ces-vegamedia.es.
Es importante que el cliente embale bien el producto a devolver para que no sufra daños durante el transporte.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, VEGASHOP procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar a VEGASHOP de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente o en la dirección de email tienda@ces-vegamedia.es y te informaremos del proceso de reparación/sustitución. No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
El Cliente inspeccionará la mercancía inmediatamente tras su llegada al destino pactado, con el fin de determinar: a) Si ha sido dañada en tránsito. b) Si es de la calidad, cantidad y peso señalados en la Aceptación de Pedido o en el albarán de entrega. Respecto de los daños sufridos por la mercancía en tránsito, para una correcta gestión, es ideal que se haga constar en el albarán de entrega del transportista.
HORARIOS Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Horario de atención al Cliente
En relación con las consultas o dudas que el Cliente quiera dirigirnos, dicho servicio se atenderá a través de teléfono (968 620 913) en horario de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas y de lunes a jueves de 16:00 a 19:00 horas. También nos puedes enviar un email a tienda@ces-vegamedia.es.
Asimismo, VEGASHOP cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes que lo soliciten.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.
Responsables del tratamiento:
El Responsable del Tratamiento de los datos de carácter personal relacionados con la venta del resto de productos comercializados a través del presente sitio web es CES VEGA MEDIA SOC. COOP., con CIF F-30076012 , domicilio social en ctra. Mula nº 37, CP 30560, Alguazas (Murcia), teléfono: 968620913; email: vegamedia@ces-vegamedia.es.
Ambas partes, en adelante denominadas VEGASHOP, acuerdan actuar en calidad de Corresponsables del Tratamiento, en los términos previstos en el artículo 26 del RGPD, en relación con el proceso de entrega de pedidos, atención al cliente y gestión del área de usuarios registrados. A tal efecto, las mencionadas empresas han suscrito un acuerdo en el que se comprometen a atender conjuntamente el ejercicio de derechos de los interesados en la dirección postal y electrónica habilitada en la presente leyenda legal, así como a cumplir los mismos estándares en materia de privacidad y protección de datos. Las empresas aplican asimismo medidas técnicas y organizativas conjuntas para garantizar la seguridad, disponibilidad, integridad, confidencialidad y resiliencia de los datos personales tratados.
Finalidad del tratamiento de la información: La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa, así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).
Asimismo, en los casos en los que nos hayas facilitado tu consentimiento inequívoco, utilizaremos tus datos identificativos y de contacto para enviarte información personalizada sobre las novedades de la página web, promociones y ofertas de nuestros productos y servicios. Esta información se podrá enviar por vía postal, telefónica y/o electrónica, y puede implicar el envío de información personalizada en base a tus preferencias. Debes tener en cuenta que este tratamiento de datos conlleva el análisis de tu perfil de usuario o cliente para determinar cuáles son tus preferencias y, por tanto, cuáles pueden ser los productos y servicios que más encajan con tus hábitos de navegación y compra a la hora de enviarte información. Por ejemplo, en base a tu historial de compra y navegación, podremos personalizar nuestras sugerencias acerca de productos y servicios que creemos que pueden interesarte.
Veracidad de la información aportada: Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a VEGASHOP actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a VEGASHOP o a terceros, por la información que facilite. El Cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de la información. En el caso de que existan dudas sobre la autenticidad de los datos aportados, VEGASHOP podrá solicitar la información estrictamente necesaria para garantizar que el proceso de venta se formalice con las máximas garantías para las partes.
Uso del sitio web por menores: El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Base que legitima el tratamiento de datos: La base que legitima el tratamiento de datos relacionados con el proceso de compra es la ejecución de la relación contractual entre las partes.
En los casos en los que hayas manifestado tu consentimiento inequívoco para la recepción de comunicaciones comerciales, la base que legitima el tratamiento es el consentimiento prestado. En cada comunicación comercial que te remitamos te daremos la posibilidad de darte de baja en la recepción de nuevas comunicaciones, de un modo fácil, sencillo y gratuito.
Conservación de datos: La información relacionada con el proceso de compra se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía y gestionar el servicio postventa; posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.
En los casos en los que hayas manifestado tu consentimiento inequívoco para la recepción de comunicaciones comerciales, la información se conservará de manera indefinida a menos que nos pidas que no te enviemos nuevas comunicaciones, en cuyo caso procederemos a darte de baja de manera inmediata de la lista de distribución de dichas comunicaciones comerciales.
Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. Tus datos personales y de pedido serán comunicados, en su caso, a la empresa de transporte con el fin de facilitar el proceso de entrega.
Ejercicio de derechos: El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso VEGASHOP solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, la Empresa dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, te informamos sobre tu derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que tus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Cliente nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede optar por enviar un email a tienda@ces-vegamedia.es o remitir carta a la siguiente dirección: ctra. Mula, nº 37, CP 30560, Alguazas (Murcia)
Comunicación de incidencias: En los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de VEGAMEDIA se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos- www.aepd.es).
FUERZA MAYOR
VEGASHOP podrá suspender la ejecución del contrato, sin que ello implique incumplimiento contractual alguno, por causas de fuerza mayor que la dificulten o impidan, mientras estas duren.
Entre otros, la fuerza mayor podrá derivar de los siguientes hechos: a) Guerras, ya sean declaradas o no, guerra civil, revueltas y revoluciones, actos de piratería y sabotaje. b) Desastres naturales tales como huracanes, ciclones, terremotos, maremotos, inundaciones o destrucción por rayo. c) Explosiones, incendios, destrucción de maquinaria, factorías o de cualquier otro tipo de instalación. d) Boicot, huelgas y cierres patronales, paradas de producción, y ocupación de factorías e instalaciones. e) Actos de los poderes públicos, ya sean legítimos o no, respecto de los que el Vendedor no haya asumido el riesgo en virtud del Contrato. f) Escasez de mano de obra, energía o materias primas. g) Restricciones en las comunicaciones. h) Retrasos o incumplimientos de los subcontratistas.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna Condición de las presentes Condiciones Generales resultara nula o anulable en todo o parte, en virtud del derecho que resulte aplicable, será omitida sin afectar a la validez de las demás.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.
